Maak kennis met Pascale, trainee store manager

“Ik begon als sales advisor en groeide als snel door tot afdelingsverantwoordelijke. Het traineeship om store manager te worden sprak mij meteen aan dus besloot ik mee te doen aan het assessment en de sollicitatie voor het programma. Met succes: sinds maart ben ik trainee store manager. Intussen zit ik in de tweede fase van mijn traineeship, als assistent. Als trainee weet je op voorhand niet in elke winkels je zal werken: na Lier sta ik nu in de A.S.Adventure-winkel in Meise.”

“Ondernemerschap zit nog steeds in mij: ik wil dat de winkel in orde is en dat de collega’s zich goed voelen. Het traineeship is voor mij de ideale manier om dat leiderschap in te zetten. Ik vind het interessant om bij elke afdeling mee te helpen en te gaan waar ze me nodig hebben. Ik laat het werk niet makkelijk los en wil een verschil maken.”

“Als trainee of store manager heb je nooit een strikte planning. De opstart van de winkel wissel ik af met onze store manager. Een dag bij A.S.Adventure begint met het klaarzetten van de kassa’s, het opmaken van de planning en de briefing van het team. Als ik de dagplanning maak, kijk ik meteen waar ze me het meeste zullen nodig hebben. Je stelt prioriteiten, maar die veranderen vaak doorheen de dag. Die variatie vind ik fijn: je taken wisselen zo vaak af dat het nooit saai wordt. Ik vind het juist leuk dat er problemen opduiken die ik kan oplossen. Dat blijft me motiveren.”

“Ik ben 50 jaar en toch kan ik nog doorgroeien. Dat vind ik fantastisch aan een bedrijf als A.S.Adventure. Ik was bang dat ik te oud was om store manager te worden, maar hier speelt leeftijd geen rol, net zomin als je diploma. Het team is ook een mix van jong en oud, ervaren en minder ervaren. Ik vind het leuk omdat ik dan mijn passie en ervaring kan doorgeven, en zelf ook nog bijleren. Ik ben erg leergierig. Een winkel vol leuke producten betekent dat er altijd wel iets te ontdekken valt.”

“Ook als ACE-ambassadeur blijf ik bijleren. ACE staat voor ‘Amazing Customer Experience’ en als ambassadeur probeer ik collega’s te motiveren om onze klantenservice steeds beter te maken. Jaarlijks komen we samen met collega’s uit andere winkels om ideeën en tips uit te wisselen. Belangrijk is dat je uit die service zelf plezier haalt als medewerker. ACE is ook een hulpmiddel om iets timidere collega’s te laten openbloeien met wat tips and tricks, zodat ze hun expertise op een vlotte manier kunnen overbrengen naar onze klanten. Concreet gaat het over zaken als onze paskamerservice en het begroeten van klanten. Ook nieuwe collega’s wijden we in ACE in en tijdens de briefing delen we regelmatig een wist-je-datje. Zo kan je klanten meer over onze producten vertellen dan ‘dit is een roze polo’.”

“Leergierigheid is essentieel als je bij A.S.Adventure aan de slag wil. Er zijn zo veel producten om te leren kennen en processen om in de vinger te krijgen. Je moet mee willen, passie hebben en die willen doorgeven. De klant moet zich goed voelen en daarvoor helpt het als jij uit je eigen ervaring kan vertellen. Mijn allereerste verkoop was een regenbroek en een regenjas. Ik deelde mijn eigen ervaring met het product, want met 2 border collies in huis ga ik al eens in de regen wandelen. Goed gerief is daarbij essentieel.”

“Ook flexibiliteit is belangrijk: uurroosters wisselen en je springt al eens bij op een andere afdeling. Elke dag kan er anders uitzien, al houden we bij het maken van de planning altijd rekening met wat je leuk vindt. Ik geloof dat iedereen iets kan bijdragen in het bedrijf: er is niet een type persoon dat hier past. Als je bijvoorbeeld eerder timide bent, dan kan je toch goed praten met je klant als dat over je passie gaat. Dan zie je mensen vaak openbloeien.”