Maak kennis met Mounim, teamlead outbound in het magazijn

“Outbound slaat op alle producten die uit het magazijn gaan. Vanuit ons magazijn in de Smallandlaan vertrekken producten rechtstreeks naar de winkels. Andere magazijnen verwerken ook bestellingen via de webshop. Producten worden in ons magazijn verzameld door de orderpickers, op de band gezet naar het transportplein, waar ze worden ingepakt en klaargezet per vak. Eens ze ingeladen zijn, vertrekken de producten met de vrachtwagen naar de winkels.”

“Ik begin elke ochtend om half 7 door mijn mailbox te checken en pickings uit het Warehouse Management System-systeem te halen. Klantenbestellingen en webpickings zijn prioritair. Daarna volgen de producten voor de winkels. Ik bekijk met hoeveel medewerkers we die dag zijn en wie op welke plek gaat werken. Als ik weet wie effectief aanwezig is, geef ik de aanwezigheden door. Daarna kan iedereen aan het werk.”

“Tijdens de dag – die duurt voor mij tot 15u – is mijn belangrijkste taak de opvolging. Is iedereen goed bezig? Zijn er ergens mensen tekort? Dan stuur ik medewerkers van een afdeling waar het iets rustiger is naar een andere. Ik wissel mensen zodat het overal goed draait. Voor ik vertrek, check ik waar we staan met de pickings. Het werk in het magazijn gaat namelijk nog door tot middernacht. Toch krijg ik al een idee van waar we die dag gaan landen met de planning en wat er de volgende dag moet gebeuren. Dan maak ik de planning voor ons magazijn en de outbound teams in andere magazijnen. De supervisor ter plekke volgt die planning dan op en kan medewerkers wisselen om de afhandeling te optimaliseren.”

“Ik sta ook in voor verhuur. Als ik bijvoorbeeld een order krijg voor de verhuur van ski’s, dan haal ik die zelf op en zet ze klaar voor transport. Via het ticketingsysteem JIRA heb ik contact met de winkels. Hebben zij een probleem, dan komt dat aan bij mij en verdeel ik het verder naar andere afdelingen zoals inbound of facility. Gaat het om een outbound-probleem, zoals een bak die niet mee is gegaan met transport, dan zoek ik uit wat er mis gegaan is en los ik het zelf op.”

“Er zijn zeker drukke periodes, maar ik blijf kalm en weet dat alles in orde komt. Op het einde van de dag is alles misschien niet perfect in orde, maar hebben we toch 90% gedaan van onze planning. De rest is dan voor de volgende dag. Ik sluit mijn werkdagen om 15u af en woon vlakbij. Zo heb ik voldoende tijd voor andere dingen, zoals mijn zoon naar zijn voetbalclub brengen. Hij speelt bij Anderlecht, dus ik heb hem 9 jaar lang na mijn werkdag nog naar Brussel gebracht. Gelukkig zit hij er nu op internaat.”

“In het magazijn werken we meestal met interimmers, die kunnen doorgroeien tot vaste medewerker en uiteindelijk tot teamlead of supervisor. Je ziet zo het verschil tussen interimkrachten die gemotiveerd zijn om te blijven, en andere die wat nonchalanter zijn. Heel wat van onze orderpickers stromen door naar andere afdelingen zoals stockbeheer of de transportvoorbereiding. Picking is de basis, want je maakt er kennis met de werking van het magazijn, de locaties en ons reglement. Elke starter moet leren over veiligheid en productiviteit. Dat gebeurt bij ons.”

“Ik werk hier intussen meer dan 16 jaar en voel me hier echt thuis. De collega’s zijn grappig, hardwerkend en behulpzaam. Ik ben hier gestart toen het nog een kleiner familiebedrijf was en ben hier heel goed ontvangen. De teambuildings en feestjes zijn fijn. Zo leer je ook mensen van andere afdelingen kennen. Ik werk in het magazijn, maar ik heb ook leuke collega’s in marketing, b2b en IT. Het voelt als een team zonder onderscheid tussen de afdelingen. Dat vind ik één van de leukste dingen.”